Gestione dei contatti nell’ERP: perché integrarli con il CRM

ERP e CRM sono tra gli strumenti più evoluti e pervasivi utilizzati all’interno delle aziende, rendendo indispensabile una loro integrazione efficace. Integrare i contatti tra gestionale e CRM è un passo strategico e necessario per le aziende che vogliono modernizzarsi. Questa sinergia consente una gestione centralizzata e ottimizzata dei dati dei clienti, garantendo un miglior controllo e visibilità sulle operazioni aziendali, specialmente nella gestione dei clienti. Unendo le funzionalità di entrambi i sistemi, le aziende possono gestire i contatti in modo più efficace, migliorando la qualità del servizio e aumentando la produttività.

Più efficienza con le informazioni condivise

Prima di elencare i vantaggi concreti e operativi dell’integrazione tra CRM e gestionale dei contatti, è utile considerare uno scenario più ampio. Oggi, uno dei maggiori ostacoli alla gestione efficiente delle informazioni nelle aziende è costituito dai silos di dati. Questo fenomeno si verifica quando le informazioni sono frammentate e custodite in sistemi separati, rendendo difficile l’accesso e limitando la condivisione dei dati. Tale situazione tipicamente si verifica quando si utilizzano prodotti di vendor diversi, adottati in tempi differenti o gestiti con una concezione “antiquata”. L’integrazione dei contatti tra ERP e CRM può essere vista come il primo passo per abbattere questi silos. Non si tratta solo di un passaggio tecnico, ma di un avvio per il change management verso una gestione unificata. Con un sistema integrato, i dati sono condivisi tra le diverse funzioni aziendali, consentendo una visione unificata delle informazioni, maggiore coerenza dei dati e riduzione degli errori. Scopriamo, quindi, i vantaggi di una gestione unificata.

Aumento della produttività

L’integrazione facilita l’accesso alle informazioni in tempo reale e riduce il tempo necessario per l’inserimento delle anagrafiche o per la raccolta dei dati. Questo significa che ogni dipendente, a prescindere dal reparto in cui lavora, ha accesso a informazioni complete e aggiornate su ogni cliente. Ciò include non solo i dati di contatto di base, ma anche lo storico degli ordini, le preferenze di prodotto, le interazioni passate e, se ne è abilitata la visione, i dettagli finanziari. Con un sistema integrato, il personale può concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. Ad esempio, un team di vendita che ha accesso immediato alle informazioni di inventario può fornire risposte più rapide ai clienti, migliorando l’esperienza del cliente e accelerando i processi di vendita e conversione.

Visione olistica e complessiva sulle attività aziendali

Gestionale e CRM integrati offrono una visione più completa e dettagliata delle operazioni aziendali, permettendo di monitorare e analizzare le performance in modo più efficiente. Questo approccio olistico consente di ottimizzare le strategie di vendita e marketing, mantenendo sempre sotto controllo l’avanzamento dei lavori e delle relazioni. Una visibilità di questo tipo permette di identificare rapidamente eventuali problemi o inefficienze, correggendoli tempestivamente.

Gli altri benefici dell’integrazione

Nel gestionale, i contatti sono spesso utilizzati solo in quanto anagrafiche, senza particolari relazioni con gli aspetti commerciali e di user experience. L’integrazione fra ERP e CRM permette, oltre al completamento più efficace delle informazioni, di fornire a relazioni e servizio clienti strumenti particolarmente potenti per il miglioramento della user experience. Ricordiamo nel dettaglio alcuni dei vantaggi offerti.

• Ottimizzazione dei processi: l’integrazione automatizza i processi manuali, riducendo gli errori e i tempi di esecuzione, rendendo la gestione delle operazioni quotidiane più fluida.
• Miglioramento della customer experience: con una visione completa sui clienti, è possibile personalizzare le interazioni e migliorare l’esperienza del cliente in ogni punto di contatto.
• Riduzione dei costi: l’efficienza derivante dall’integrazione riduce i costi operativi e gli errori, migliorando la redditività dell’azienda.
• Maggiore reattività del personale di vendita: i venditori hanno accesso immediato alle informazioni rilevanti e possono personalizzare le interazioni basandosi su uno storico dettagliato.
• Incremento delle vendite: la sinergia tra CRM e ERP facilita la gestione delle opportunità di vendita, la fidelizzazione dei clienti e le possibilità di conversione per i prospect.

Le sfide da superare

Nonostante i numerosi vantaggi, l’integrazione dei contatti tra ERP e CRM presenta anche delle sfide. Una delle principali è la necessità di garantire la compatibilità tra i sistemi. Molte aziende utilizzano soluzioni ERP e CRM di fornitori diversi, che possono rendere l’integrazione tecnicamente complessa. Indispensabile quindi convergere verso sistemi altamente compatibili, scalabili o, nella migliore delle ipotesi, di un unico partner.

Inoltre, c’è la questione della sicurezza dei dati. Con l’integrazione, le informazioni sensibili dei clienti diventano più accessibili all’interno dell’organizzazione. È fondamentale implementare robuste misure di sicurezza e controlli di accesso per proteggere questi dati.

Gestione contatti migliore e fruibile grazie all’integrazione

L’integrazione tra ERP e CRM è una importante per diversi motivi. Sia per i vantaggi diretti che offre, sia perché si tratta di un passaggio efficace per dare il via al processo di trasformazione in azienda data driven. Investire in questa integrazione è, insomma, un importante contributo per la produttività futura e per creare opportunità di crescita a lungo termine.

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